TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA: PAGO, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aquí tienes las condiciones de uso que rigen tus compras en www.lemoncasestudio.com. Éstas representan el contrato que estableces con nosotros. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí.  Asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

REALIZAR UN PEDIDO

Puedes comprar tus productos de una manera muy sencilla seleccionando el modelo y/o el tamaño y color que quieres en nuestro catálogo web y a continuación haciendo clic en “comprar”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos lo antes posible.

REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Paypal. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

No imponemos recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Lemon Studio podrá cancelarlo automáticamente.

También puedes optar por financiar tu compra con Klarna (válido para España y otros países de la UE). En este caso, el usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Klarna desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

- Usa una tarjeta de crédito alternativa
- Usa un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a hola@lemoncasestudio.com

PRECIOS Y TARIFAS

Los precios mostrados en la página web www.lemoncasestudio.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos. 

Nuestra empresa no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Recomendamos recabar más información en el Servicio de Aduanas.

PROMOCIONES

No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez. Sólo en determinadas ocasiones, sí puede ser compatible un código de descuento con artículos que ya están rebajados en la web.

CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

ENVÍOS

Nuestro objetivo es que los pedidos salgan de nuestro almacén el mismo día que se realiza la compra o al día siguiente por la mañana. Los pedidos se preparan de lunes a viernes de 10h a 18h, una vez que tengamos el pago confirmado. Si el pedido se realiza durante el fin de semana o durante un festivo, comenzaremos a prepararlo el siguiente día laborable. Nuestro objetivo es que se reciba lo más rápido posible. En aquellos casos en los que el cliente tenga urgencia por tratarse de un regalo o una situación especial nos podéis contactar en hola@lemoncasestudio.com

El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs.

Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:

• ESPAÑA (PENÍNSULA, CANARIAS Y BALEARES) Y PORTUGAL: Gratis - Plazo de entrega 2-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por 5 €. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas.
• ANDORRA: Gratis - Plazo de entrega 2-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por 5 €. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente. 
• CEUTA, MELILLA: Gratis - Plazo de entrega 2-5 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express por 12 €. Plazo de entrega – entrega al día siguiente o hasta 48 horas laborables. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente.
• UNIÓN EUROPEA: Gratis - Plazo de entrega 7-10 días laborables. Si lo prefieres, puedes elegir Envío Express desde 24,95€*, dependiendo del país de destino. Plazo de entrega - al día siguiente o hasta 48h laborables desde el envío. Para más información, contáctanos en hola@lemoncasestudio.com
• FUERA de UNIÓN EUROPEA - dependiendo del país de destino los gastos varían. Puedes consultarlos cuando te encuentres en la pantalla de pago o si lo prefieres puedes escribirnos un email a hola@lemoncasestudio.com

Los plazos de entrega son una vez que el pedido sea procesado y enviado. Si necesitas más información, escríbenos un email.

Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA

Si necesitas cambiar la dirección de entrega de un pedido, debes notificárnoslo lo antes posible en hola@lemoncasestudio.com Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Empresa con la que trabajamos para los envíos en España y UE es MRW, aunque también trabajamos con otras compañías.

Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería encargada es UPS.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email donde te daremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío.

La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.

En el caso de existir gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono. La empresa de mensajería puede necesitarlo para acordar la entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

• El producto que he recibido está en mal estado.
• Me he equivocado de modelo y me gustaría cambiarlo.
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos realizar ningún cambio o devolución.

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Lemon Studio en las condiciones adecuadas.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a hola@lemoncasestudio.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

Solicitar el cambio o la devolución por mail a hola@lemoncasestudio.com en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio. 

En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:

• En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado o dañado.
• Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.

 

Cambios

Una vez que nuestro equipo apruebe el cambio, deberás enviarlo depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de cambio exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). (Válido para España y países de la Unión Europea).

En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe pagado en el momento de la compra.

Devoluciones

Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución. (Válido para España y países de la Unión Europea).

Una vez recibido, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

Nuestra empresa no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad. 

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Te ofrecemos cambios y devoluciones gratis, rápidos y fáciles en España y en los países de la Unión Europea. (Debes tener en cuenta que solamente será gratuito el primer cambio/devolución. Si deseas hacer más de un cambio o devolución, los costes de envío correrán por tu cuenta).

Si quieres hacerlo más rápido y fácil, también te ofrecemos un servicio de devolución exprés por un coste extra. Los costes en España para el servicio de devolución exprés son los siguientes:  

• ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 11,95€
• BALEARES Y ANDORRA: 11,95€.
• CANARIAS, CEUTA, MELILLA: desde 24,95€

 

Para cambios y/o devoluciones de carácter Internacional dentro de la Unión Europea, también puedes disfrutar del primer cambio/devolución gratuito. Si quieres utilizar nuestro servicio de devolución exprés, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

En el caso de cambios y/o devoluciones internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente correrá con los gastos de envío. Cualquier gasto generado por el envío, tanto dentro como fuera de la Unión Europea (como pueden ser gastos de aduanas) se deducirán del importe total a devolver. En caso de rechazar el envío, estos gastos también correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso del pedido. Contacta con nosotros para recibir información adicional.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.

En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada. 

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Estudiaremos detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso del producto.

Para cualquier tema relacionado con la garantía, escribe un email a hola@lemoncasestudio.com

PACKAGING

Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento o el modelo de embalaje que tengamos en esa temporada.